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【我拿下的最难搞定的客户】+热脸贴冷屁股.. ...

【外贸专业话题活动】:我的外贸之路【会员活动】晒询盘,发红包!
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【我拿下的最难搞定的客户】+热脸贴冷屁股..

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外贸旺站1年勋章

发表于 2017-11-1 16:57:02 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
这个客户是伊拉克的,需求瓷砖,7月份看到他有需求,一共8个小柜。 我们是外贸公司,没有自己的工厂,看到客户需求后就各种找工厂,最终选定3家,报价给客户。客户没回复,我隔三差五问他,最终回复,他付运费,让我们把样品寄给他测试,这时已经是8月底, 样品发给他,他收到后已经是9月份,发过样品的同行们,你们懂得,很多样品去了之后都是杳无音信,这个客户也是这样。 于是,又各种追问,最后客户选定了一家,然后再重新报价给他,这时已经是10月份。期间客户提到一点,瓷砖要符合伊拉克市场的要求,而且需要BV认证。  BV认证,我听说过,但是没有操作过,于是联系BV公司上海总部,那边给介绍了一个业务员跟我沟通, 巧的是那边的业务员操作伊拉克那边的认证很少,直接给了我一些资料。我自己选, 天哪,瓷砖分类很多,我自己也不懂我们出口伊拉克的瓷砖属于哪个类的,只能按照吸水率跟尺寸给他匹配,其中有2个分类比较匹配(在此命名A跟B),然后请教BV业务员,BV业务员给推荐了A,于是我就天天研究他们的要求,跟国内工厂要质量要求的资料,然后对比。最后得出结论,ok。我们的质量比伊拉克要求的要好很多,然后把质量要求一条条写邮件告诉客户。

最终,客户松口,说下8个小柜试试, 这个时候已经12月份。于是我们赶紧把好消息告诉工厂,工厂是第一次合作,我打电话告诉那边的时候业务员告诉我,他们要停产,因为过年他们设备要检修。如果下订单可以年后再生产。 这时我的感觉,好像一下子阳光普照变成冬季寒风,努力了那么久,一波三折。想不通,下午下班后自己坐在座位上思考怎么面对。 那天恰好老板下班也没走,谈起这个订单,老板说不行你们去工厂看下实际情况,让XXX一个同事跟你一起去。 郁闷了一晚上,第二天就跟同事一起去了。实际情况是,工厂那边订单有点多,年前安排不过来,但是我们上门去了,业务员想办法给安排了,但是要求货款要在1月1日之前到账。 于是回来后就催着客户打款,记得很清楚,12月29日客户打的款,发给了我水单,12月31日下午还没收到,这时也到了工厂要求的最后期限。最终,老板拍板,先打款给工厂。 这个单子4万美金的货值;打款给工厂有30%的预付款。虽然这样执行了,但是心里也悬着,万一客户款不到,不是白担了风险。 1月1-3号放假, 4号忐忑不安了一天没收到,5号款终于到账了。

于是催工厂生产,按照BV要求(A类标准)工厂准备包装啊什么的, 工厂这时非常给力,年前生产出来了,但是做BV证书的时候又出问题了,一是BV业务员告诉我按照A类要求,实际是按照B类要求,另外一个是需要提前去验产品质量,这时大货已经生产完毕。但是验产品质量的实验室,BV业务员没有明确的指定单位,只是告诉我满足哪些需求,一下子大海捞针似的,蒙了,那段时间几乎天天郁闷,郁闷的同时又得想办法,不然货出不去。 好在又认识了BV另一业务员Y, Y非常专业,告诉了我的要求,满足的条件,并且哪几点比较容易出错,中文版一条条列出来,比着做就好。这时已经是快过年了。
年后着手做这一件事,重新安装B类要求准备包装,好在BV上门的时候验证通过了。

这时又一个消息出来了,工厂要转手,我们的货还没发,我们心一下子又悬了,货发的前提得结清余款,但是他们转手了,又可能增值税发票开不出来,期间各种谈判,最后开了票,货物也走了.


总体而言,一波三折, 开发客户的时候,热脸贴冷屁股,戳好几次客户动一次。  执行订单的时候一波三折,好在最后交出货去,但是比客户要求的要时间也晚了一月......





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发表于 2017-11-1 17:15:02 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
那个BV测试 是只要产品拿给BV测试通过了 有报告就可以吧。。大货时候还要检测吗  
福建安溪铁观音  自产自销  家中常年有  需要可咨询。。
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发表于 2017-11-1 17:17:57 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
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财神 劳模勋章 最具人气MM 认证会员

发表于 2017-11-1 18:08:12 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
哈哈哈  客户都得哄着  心累啊
今天真的是活动的最后一天啦  哈哈哈哈
只有在国家利益高于个人利益的年代里,人类才能进步,个人英雄主义是一种腐败论
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活动之星 GoogleMaster

发表于 2017-11-1 19:55:16 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
赞一个,BV,SGS,ITS,TUV等等测试我都操作过,真麻烦,虽然被刁难,你们合作工厂还不错
小菜来学习啦!
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发表于 2017-11-6 21:10:42 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
看了都感觉心惊胆战的

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发表于 2017-12-12 16:46:52 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
Wudolly 发表于 2017-11-1 17:15
那个BV测试 是只要产品拿给BV测试通过了 有报告就可以吧。。大货时候还要检测吗   ...

抱歉,我才看到消息。 是的, 大货也检测,有报告也得检测!
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发表于 2017-12-12 16:47:41 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
going 发表于 2017-11-1 19:55
赞一个,BV,SGS,ITS,TUV等等测试我都操作过,真麻烦,虽然被刁难,你们合作工厂还不错 ...

哎,都是磨合来的,哪有一上来就配合的工厂啊
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发表于 2017-12-12 16:49:04 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
krcelia 发表于 2017-11-6 21:10
看了都感觉心惊胆战的

嗨,好事多磨吧,只能这么想了
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