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【我最擅长的谈判技巧】聆听+以诚相待

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【我最擅长的谈判技巧】聆听+以诚相待

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发表于 2018-3-12 10:55:06 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
本帖最后由 Penny1209 于 2018-3-12 11:01 编辑

有人说,谈判是一方战胜另一方以获取利益,我认为谈判是促进合作以达到双赢;有人坚信无商不奸,也有人坚持以诚相待,比如我。我没有巧舌如簧,却善于聆听,并努力将这一优势发挥到极致。

遥想当年,外贸小小白一个,面对客户,我不懂太多的谈判技巧,却愿意倾听客户的要求,真诚地解决他们提出的各种问题,倒也能抓到一些订单。。嘿。

我印象最深的是一个美国客户,谈判前,我还专门研究了一些攻略和技巧,见面后,我立刻意识到我这些小花招不会有用武之地,因为这个精明的老头目光极具穿透力,似乎能看穿人所有的心思,我,还是坦诚相待吧。

这个客户的想法特别多,连我们经理都嫌烦,找借口走了。我别的能耐没有,却有耐心,嘿嘿。我认真地聆听,逐条分析讨论,哪些方面我们可以满足的,我给予肯定的答复;而我们做不到的那些,我也如实相告,并提出自己的合理建议,我还邀请工程师在技术层面共同探讨各种可行性方案。在反复讨论、多次打样之后,我迎来了外贸生涯的第一个大单,经理都吃惊了,看你不声不响的,却一鸣惊人呀,有什么技巧和大家分享一下?我笑了,心说,哪有什么技巧呀,无非就是聆听+坦诚咯

其实,聆听也是一种技能,它能让你深入了解客户的需求,而以诚相待不仅能让你收获订单,也能化解客户危机,促进长期稳定的合作。

有一次,一个客户带着翻译怒气冲冲地找上门来,扬言要找老板理论。我了解后得知,这是我刚离职同事的客户,他的货出了一些问题,而我们业务人员,要么百般推诿,要么不回复。我很诚恳地说,跟我讲,我会尽力解决!客户怒气未消,鼓着大眼睛阿语夹着英文说了一大堆,包装问题啦,质量问题啦,承诺提供技术辅导事后又不搭理啦,等等,等等。我静静地听完,告诉他,会解决的。。

我找人搬来了样品,请来了技术和质检。同事落座后,客户似乎感觉到了我的诚意,态度缓和了很多,沟通也顺畅了。我们一一分析客户提出的问题,有些确实是我们造成的,我坦诚地告诉他,我们会改进,配件不行,我们会补发。然后,我们带着客户去了车间,现场讲解技术问题,一遍遍地演示组装过程。哦,对了,还有一个小问题是客户的疏忽造成的,我们指出后,客户居然不好意思地笑了,还和我们开起了玩笑。

谈判的氛围越来越轻松,客户心情也不错,临走时告诉我,他还会再下单的。他没有食言,后来还成了我的大客户之一。

如今,我也走上了SOHO之路,和以前一样,我依然会静静地聆听客户的各种需求、投诉和建议,真诚地为他们提供解决方案。希望我在这条路上能走的远,走的好!






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发表于 2018-3-12 10:57:31 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
chowfi 发表于 2018-3-12 10:56
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这么快!还没反应过来,沙发就被你占了
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发表于 2018-3-12 11:04:41 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
Penny1209 发表于 2018-3-12 10:57
这么快!还没反应过来,沙发就被你占了

哈 巧了 赶上直播了
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发表于 2018-3-12 11:09:23 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
多学分享  写的很好 真诚真的非常重要  
只有在国家利益高于个人利益的年代里,人类才能进步,个人英雄主义是一种腐败论
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发表于 2018-3-12 11:20:29 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
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发表于 2018-3-12 11:26:00 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
很棒呢,我也是没有啥谈判技巧,可是我真诚的对待客户,客户却不领情呢,总是被客户欺负
家乡生产纯天然无公害的绿茶,有喜欢的可以联系我哦。我家是茶农!价格实惠,好喝不贵!
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angels123 发表于 2018-3-12 11:26
很棒呢,我也是没有啥谈判技巧,可是我真诚的对待客户,客户却不领情呢,总是被客户欺负 ...

真诚只是一种态度和手段,我们的目的是为客户解决问题,带来实惠,然后才能获得订单。
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发表于 2018-3-12 12:41:56 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
chowfi 发表于 2018-3-12 11:04
哈 巧了 赶上直播了

你真的像猫一样敏捷呀
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kitty0925 发表于 2018-3-12 12:41
你真的像猫一样敏捷呀

哈哈 所以我那么爱吃鱼吗
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