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工厂与售后的纠纷: 一个字, 累(泪) ...

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工厂与售后的纠纷: 一个字, 累(泪)

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发表于 2018-6-14 11:46:36 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
去年年底出的一批货, 到现在还在处理售后,,,简直了。。。。

年底放假前和客户协调了一个礼拜, 两边达成共识: 将做错的货在当地加工, 然后由我们支付加工费, 人工费。

放假回来, 继续之前的协商, 半个月后, 决定将漏发的配件(426pcs) 我们这边再免费安排补发(10 天左右可以安排发)破碎的由保险公司那边负责。

原以为一切都已尘埃落定, 客户那边也没有再说什么,一个月过去, 每个星期每个星期的催促, 工厂那边都反馈说这个星期可以完成, 本周可以发没问题, 客户就一直在发邮件(urgent) (因为已经影响了交期, 从而影响了工期)。 事实是上个星期我再次跟工厂那边确认交期的时候, 突然跟我说没有客户要的那个尺寸, 尺寸都不符合,能不能用别的尺寸。。。。。听到这话我瞬间,,,我就想知道, 不是一直跟我说在生产在生产在生产, 一直没有发货是因为有其中一个尺寸的还没找到, 一个多月过去了, 又跟我说没有客户要的尺寸。 那之前的一个多月说在生产在生产很快就能发货了是在说的什么鬼。。。。

好吧, 再次跟客户沟通, 没有相应的尺寸, 能不能用别的尺寸代替,( 差了5mm ). 好, 往来几封沟通邮件最终客户答应如果真的没有办法就那个代替, 总比没有的好,毕竟工期是真的不能再拖了。

好的, 确定了可以用另外的尺寸代替, 我以为有货, 结果又是不给明确的交货时间, 总是在打哑谜, 应该没问题应该没问题, 今天已经周四, 明天是最后一天, 看样子是没办法交了。。。。

本来已经稍稍放下的心 , 今天一大早客户发urgent 邮件说今天在安排装了, 但是还是在等我的配件。 严重的问题是装的发现gasket 短了, 盖不住。。。。(but I have received the same type gasket. So as you see it does not fit.
The distance is as you see different on the back side compared to the front side. ) 天知道我现在是什么心情。


一个售后处理了半年还在这, 我真的服了。

可惜的是, 这是我很看重的一个客户, 人好, 订单也不小, 现在看来, 也是要被做死了。。。


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angels123 + 10
jackeyding + 10 谢谢分享,的确不容易

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发表于 2018-6-14 11:53:37 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
哎, 很多客户都是这样子做一个死一个         
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发表于 2018-6-14 13:37:17 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
产品特别,工厂又想接单,然后作了一回骗子。

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财神

发表于 2018-6-14 14:32:10 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
是的,做业务就是夹在中间,非常不容易
Hong Ri Hui Houseware Co.Ltd
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发表于 2018-6-14 14:34:56 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
我想到这个情形就怕死了
升级到外贸专员了,继续加油
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monkeyfireworks 发表于 2018-6-14 11:53
哎, 很多客户都是这样子做一个死一个

哎, 一个字, 累,, 两个字, 很累。 这已经是第二个优质客户被做成这样了。
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发表于 2018-6-14 16:54:21 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
sales@circuitbo 发表于 2018-6-14 13:37
产品特别,工厂又想接单,然后作了一回骗子。

哎, 说多了都是泪。 这已经是第二个优质客户被弄成这样了。
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发表于 2018-6-14 16:55:34 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
jackeyding 发表于 2018-6-14 14:32
是的,做业务就是夹在中间,非常不容易

现在就希望这些问题能够尽快的解决,。
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IEDParts 发表于 2018-6-14 14:34
我想到这个情形就怕死了

我也怕, 不过我现在也躲不过去。
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