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第一次惹怒客户

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第一次惹怒客户

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《刺客列传》中有这样一句话:傻瓜胸无成竹,临时捏造故事,企图掩盖已经暴露的事实,往往欲盖弥彰,所以只配叫做说谎。

商人预测未来的需要,事先准备好说辞,把一切可能的漏洞堵好,令人无从生疑,这才叫策略。


这是我第一次惹怒客户,客户说:与你谈话我已经要疯掉了,你为什么总是不明白我在说什么,你为什么不注意看我的问题。


已经数不清第几次向客户道歉了。


所谓不卑不亢,难道还不是句自我安慰的话?要是能亢,谁还会想到卑呢?


然后客户去主账号投诉我,要更换业务员。然而客户并不知道现在外贸部只有我一个人,一个同事突然离职,另一个同事休产假。我努力的假扮好外贸经理的职务,然而再次把客户惹怒了,我以为我可以体面的处理好这个棘手的问题,实践证明,只是以为的。


同事安慰我说:我现在有多少客户,代表我失去了多少客户。


可是真的是这样吗?


1.当我没有完全领会客户的意图时,便急于回邮件,词不达意;

2.当客户抛出问题时,总想规避一二,认为可以跳出这个坑;

当客户急于报价时,一味的拖沓;

当客户告诉我他对中国市场很了解时,依然侥幸的给客户报了一个离谱的价格。


这些可以避免的问题,在我不经仔细思索的时候,给了客户最不专业的回复,一天之内可以完成的事情,拖了客户一个星期。


这是一个老客户,也是一个好客户。


我决定仔细的再去看一遍所有的邮件。





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你都能从自身反省到问题了,证明你会做的很好的,加油……
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dan198900 发表于 2018-7-12 10:52
你都能从自身反省到问题了,证明你会做的很好的,加油……

谢谢,一起加油

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niramei 发表于 2018-7-12 08:57
加油加油,加油

谢谢
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dan198900 发表于 2018-7-12 10:52
你都能从自身反省到问题了,证明你会做的很好的,加油……

谢谢
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