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【那些年我跟丢的客户】遇见猪一样的队友 让我痛失客户 ...

免费开通B2C旺店 货卖全球话题:那些年我们跟丢的客户
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【那些年我跟丢的客户】遇见猪一样的队友 让我痛失客户

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发表于 2019-7-10 14:34:56 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
      当初,怀揣一个伟大的梦想,投身外贸大军中。任凭风吹雨打,披星戴月,初心不改,一直坚持坚持着,不知不自觉走过了10年, 期待多年布局,遍地开花。可事实总让你意想不到。在收获和失落中,掺杂着不同的心情。

      幸运的是,与客户每一次相遇,大部分都成了真正的客户,付款,生产,交货,,甜蜜过后,总有一些让人意想不到的的烦恼,
尤其遇见猪一样的队友, 让你伤心欲绝。

     2016年, 遇见客户PINNY ,简单的询盘,来往几封邮件,搞定订单,20天时间准时交货。


     经过30天的海运,终于客户提货了, 试机,竟然不运转。考虑到电压问题,生产前期,工厂确认了电压, 220V 三相,竟然在美国不工作,不运转,工厂的指导意见,让客户测量电压,排查电流,最大的悲哀 不是质量不好而是没到质保期,竟然是最大的尴尬,开不了机。经过半月的调试,排查,客户还是发现不了问题。对方电工竟然找不到问题,时间一天天流失,万分焦急 ,这样一天天拖着,始终不是办法,客户终于考虑返厂检测维修, 空运200多公斤,等同重新进口自己出口的产品。


又经过20天的等待, 我方发现工厂配备了一个不匹配的电子原件。


之后又等了10天,我们定制了一个电机,全面更换110V 电压, 再次空运到美国,这样往返,浪费了大量昂贵的费用,大量的时间,一单竟然持续了半年之久, 可想,站在客户角度怎么想?


深感愧疚,很多费用没有收取,客户也付出了太多额外费用, 我自己也分担了部分费用。


幸好,客户现在可以正常使用产品。


       经过此次事件,客户
PINNY后来下的订单变得越来越少,我的承诺也越来越得不到客户的尊重,慢慢地我们礼貌性地变成了熟悉的陌生人。

       多年的外贸经历,专业的业务素质,和谈判技巧,以及极具竞争力的价格,良好的服务都抵不过最终端的体验。


      培育一个良好稳定的客户,对长久生意,企业发展,市场战略那是相当重要。倘若售后,技术支持不到位,那么接下来那是对信誉的致命损伤。


     作为一个中间商,猪一样的队友让你九死一生,屡战屡败。  


     中国制造还有很长的路要走, 这是一个整体面临的问题, 后续上下游供应得不到质量的保障,参差不齐,纵然自己再努力,承诺再好,都抵挡不住一个猪一样的队友,拖累你前进。


     企业制度,管理,检测程序等等做到规范的在中国,凤毛麟角, 少之又少。


     这些年,跟丢的客户,多数原因在于后期保障不到位,这是中国整体制造一个普遍弊端。


    在当今社会,追逐虚伪的名誉,利润,又几家可以潜心研发,默然前行,又有几家可以始终秉承服务的理念,契约的精神,重承诺,守信用?


     很多中国人,喜欢两面派,下单前,一副承诺,热情的嘴脸,下单后,除了问题,又一副趾高气扬,百般抵赖,总想找到各种理由推卸自己的责任, 一锤子的买卖,中国商人,能走多远?




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cindy20181 发表于 2019-7-10 14:49
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Luxutools 发表于 2019-7-10 15:00
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发表于 2019-7-10 16:03:49 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
loveyang 发表于 2019-7-10 15:30
thank you

之前的中国创造现在也不提了,中国制造这块牌子都还没硬起就想中国创造,跟还没学会走就想跑有啥区别?幸亏这毛衣战来了,不然不知道还得多牛呢。
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Luxutools 发表于 2019-7-10 16:03
之前的中国创造现在也不提了,中国制造这块牌子都还没硬起就想中国创造,跟还没学会走就想跑有啥区别?幸 ...

同感, 共鸣, 理解到位。
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发表于 2019-7-10 16:21:37 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
loveyang 发表于 2019-7-10 16:05
同感, 共鸣, 理解到位。

生产成本一年比一年高,现在好了,高成本把企业都逼走了,苦日子来了,先想办法生存吧,活才来才能讲发展。
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