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圣诞节,你送对礼物给客户了吗?

今年的清明节,你如何过?疫情期间我和客户的故事
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圣诞节,你送对礼物给客户了吗?

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发表于 2019-12-2 11:03:18 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
圣诞节对于基督国家的客户就像农历年对于中国人一样重要,这是他们历史文化和信仰的传承。一年一度的圣诞节即将到来,大家是否已经开始着手圣诞节礼物的筹备工作了呢?每年圣诞节,费米都会为客户准备一份心意满满的圣诞节礼物,以此表达我对客户的祝福和感谢之情。如果大家还在为今年的圣诞节礼物一筹莫展,就和费米一起盘点下,那些年,费米为客户精心准备的圣诞节礼物吧!

1、有意义的中国风小礼品

中国文化历史悠久,博大精深。很多外国人对含有中国元素的小礼品很感兴趣。因此,中国风小礼品成为了外贸人送给国外客户圣诞礼物的首选。也许有人会考虑到,现在送中国风小礼品作为圣诞节礼物的太多了,我也送会不会太没新意和心意了?其实,无论是“新意”还是“心意”,能传递给客户情感的不是礼物本身,而是它代表的意义。

比如,费米给客户准备圣诞节礼物的时候。我考虑的是,如果我要送客户礼物,我希望这些礼物能够拥有“记忆的价值”。某天客户看到我送的礼物时能够想起我或者回想起我们之间曾经发生过的小故事。而不是我给客户寄了个毫无价值和意义的礼物,我通知他一声,今天有个圣诞礼物寄给你了,注意查收哦。客户收到后,回复一句,非常感谢,收到了。过后,就把礼物放一边,某天看到了这个礼物,竟然想不起来是哪个供应商送的。

中国风礼物

中国风礼物

上图四个中国风小礼品是费米送给四个不同的客户的圣诞节礼物:

1. 手工剪纸:手工剪纸是费米送给一位美国客户的圣诞节礼物。费米自己会一些手工剪纸,每年家里和公司门上的福字,窗花都是我自己剪的。这一年,我的这位美国客户来我们公司拜访,看到我办公室贴的一张年年有“鱼”的窗花很感兴趣。问我这是什么。我给他介绍了剪纸的来历和故事,以及这张窗花的意义。他觉得很Amazing,说这是艺术作品,问我是否可以现场剪一张送给他。因为当时时间比较有限,办公室里只找到一张很小的红纸,所以只剪了一张和我办公室一样的窗花送给他,并且承诺下次有机会我会剪一套送给他贴在他的房子里。这年圣诞节,我兑现了这个承诺。我剪了五张福字,7套窗花,用精美的包装包好,每个图样我都多剪了一份,做成一本小册子,这本小册子是用做收藏的。同时附上“使用说明”备注了福字是贴在门上的,窗花是贴在窗上的,以及每张窗花所描述的事物,含义和故事。客户收到我的剪纸,马上贴在了家里大大小小的门和窗上并且拍照与我分享。他把那本画册和他的家庭剪影收藏在一起。去年我到美国参展,顺道去他们家拜访,贴在门上和墙上的剪纸已经掉光了,但是那本收藏册还在。

2. 川剧脸谱:川剧脸谱是我送给一位澳大利亚客户的礼物。这位客户的爷爷是一位华裔,祖籍四川人。在他父亲小的时候举家移民到了澳大利亚。和这位客户在一次谈话中,他和我提起了他的父亲一直想找个机会和他一起去四川看 “川剧变脸",但是因为时间的问题一直没去成。这年圣诞,我定做了两套“川剧脸谱”送给他和他的父亲。这两套脸谱都是装订成册的。第一页关于川剧脸谱的中英文介绍,正文是定做的整套川剧脸谱以及人物故事和性格的介绍,最后一页是我们的邀请函,盛情邀请他的父亲和他回国看看。客户说他们都很喜欢这份礼物,下次来中国一定要带上他的父亲去看川剧变脸。去年下半年,他们实现了这个约定,去四川看了川剧变脸。同时,也来我们公司拜访,还带来了很多四川特产。

3. 中国风笔记本:中国风笔记本是我送给一位美国展会客户的。这一年3月份,我们去美国参展。这位客户来我们展位了解产品,可能当时聊得太投入了吧,离开的时候把他的笔记本落在了我们的展位上。因为当天是参展的最后一天,我们晚上就要赶飞机回国,而他当天也没有办法回到展会中心拿笔记本。最后,他提议让我把笔记本里的内容拍照发给他,笔记本送给我留作纪念。我也承诺下次有机会,我会送一本更好的笔记本给她。这年的圣诞节,我送给了他这本中国风的笔记本作为礼物。本子首页我写了一段寄语 “Dear XX, Thanks for your note book which has been keeping accompany with me for a year. Here I send back this Chinese note book to you. Hope it can accompany with you for years long. Let's keep our stories in these two memorable note books."

4. 熊猫足球:这是一位巴西客户,同时也是一个熊猫和足球的共同爱好者。经常会去Youtube上看熊猫的视频,聊天时说到熊猫他就不能自己。同时,他也是

一位业余足球运动员,有自己的球队,经常参加各种民间组织的足球比赛。在考虑送什么圣诞节礼物给他的时候,我一直很纠结,送熊猫主题的礼物好呢?还是送足球主题的礼物好呢?后来,脑洞大开。为什么不送一个以熊猫和足球为共同主题的礼物呢? 上万能的某宝,同时搜索了熊猫和足球两个关键词,果然出现了我想要的“熊猫足球”。后来我定制了两个熊猫足球,一个是给他的,一个是给他的队长的。足球上印了他们球队的队名,以及他和他组长的名字。据他所说,当他队长收到这个礼物的时候,很是激动,后来还和他讨论要不要把熊猫作为他们球队的吉祥物。

每次给客户送去精心准备的圣诞节礼物后,我和客户之间好像打开了一道话题之门,以后的聊天不再只有Business, 而是更多的深聊。比如我的这位巴西客户,每次有足球比赛的时候,他都会和我说过几天我要去哪里比赛了,这次对战的是某某地方的队伍。比赛赢了他会和我分享他的喜悦,输了他也会表达他的沮丧,求安慰。

对话

对话

2、惠及家人的礼物

礼物是用来建立人与人之间的情感联系的桥梁,圣诞节礼物除了能建立我们和客户之间的联系,更加能够建立起我们与客户家人,客户与客户家人之间的联系。因此,费米在准备圣诞节礼物的时候会思考,是否可以送一个家庭套装的礼物给客户呢?比如他们全家都能用到的礼物。

这个Idea灵感来自于我的德国客户Hanns,是的,费米之前提到过的,我的第一个大客户Hanns。他是一位家庭观念特别强的人。Facebook上面发布的99%的状态都是关于他的妻子,儿子还有他们家的狗狗的。在考虑送什么圣诞节礼物给他的时候,我想着要不送个他们一家三口都能用的礼物吧。最后决定送毛线手套,定制了印了他们一家三口名字的毛线手套,同时也给他们家的狗狗定制了一件印了名字的毛衣。收到礼物后,圣诞节那天,他拍了一张一家四口戴着毛线手套和穿着毛衣的全家福的照片和我分享他们的欢乐。

后来碰到家庭观念强的客户,我都会想着送定制的礼物给他和他的家人,比如,定制的围巾,杯子等。有位意大利的客户崇尚礼尚往来,给我邮寄来一大盒他妻子做的home-made cookies,上面还印着我的名字,很有心。

所以说,人与人之间都是以心交心的,虽然我们和客户之间是生意伙伴,但是只要我们在做任何事情的时候,把他们的喜好放在心上,把他们的感受放在心上,客户能感受到我们是Warm的,慢慢地会敞开心扉和我们从生意上的partner变成生活上的好朋友。

3、最实际的圣诞礼物

有一年圣诞节,费米去超市购物,发现超市人山人海,张灯结彩。原来超市在做圣诞促销活动,满500减50,买一送一,圣诞五折特价等标志挂满了超市的货物架。好不容易买到了自己想要的东西,整整排了半个多小时的队才付完款。这个现象给了费米一个很好的圣诞礼物方案——圣诞节促销活动!我相信外国人对圣诞大促的热情,肯定不会低于我们中国人。

第二年,我们公司除了给客户寄送了精心准备的礼物外,还做了一次圣诞促销。我们的做法是,准备了10个圣诞小礼盒,里面放着圣诞促销折扣贺卡。每张贺卡的内容不一样,有的是满减活动,比如,满10000美金减100美金,买100张沙发送1张沙发,某款沙发打8.5折等等。然后把每个纸盒编号,拍照,做成海报邮件发给客户。客户可以从10个小礼盒里选择一个,我们揭晓里面的奖项,根据奖项对应的内容给客户的订单打折,满减或赠送。

这次的圣诞节促销活动,让我们几乎所有的客户都积极地参与到我们营造的圣诞节氛围中。客户们满载而归,而那年12月份我们的订单量也比往年增加了超过40%。

圣诞节送礼物给客户是很多外贸人都会去做的事情。但是,你每年送的礼物是否送到客户心坎上了呢?有没有让客户感受到你的真诚和用心呢?如果没有,希望今年你能送出一份心意满满,暖心的礼物给你的客户。

(本人转自公众号:费米的外贸乐园)

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发表于 2019-12-2 12:20:30 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
这些含中国元素的礼物不错
CNC machining, CNC turning, plastic injection mold, sheet metal, stamping
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发表于 2019-12-2 12:51:06 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
我们公司送的是毛巾和贺卡,送的对嘛?
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发表于 2019-12-2 13:22:47 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
还是要了解客户,有工作之外的交流,关系仅限于工作的话其实也没法去送有心意的礼物
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发表于 2019-12-2 13:57:48 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
谢谢有心的楼主的分享,学到了很多,也感觉很温暖~!
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发表于 2019-12-2 15:30:32 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
跟客户要像朋友一样相处,成单的机会也会更大
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太有心了吧
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发表于 2019-12-2 16:09:26 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
谢谢分享,尽量发原创

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xiaodecanlan  嗯嗯,好的  发表于 2019-12-4 18:30
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中国风的礼物不错
家乡生产纯天然无公害的绿茶,有喜欢的可以联系我哦。我家是茶农!价格实惠,好喝不贵!
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