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面对疫情 宜选不退

今年的清明节,你如何过?疫情期间我和客户的故事
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面对疫情 宜选不退

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发表于 2020-2-17 21:31:38 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层

面对疫情 宜选不退

面对疫情 宜选不退

      在美丽的白衣天使、勇敢的人民警察和可爱的志愿者们毅然踏上“一线”与疫情抗争时,有这样一群可爱的人,用本职工作为抗疫、为外贸企业的发展贡献自己的力量,他们就是面对疫情,仍然坚守岗位一线,尽职尽责的宜选人。


“这件事情交给我来办 人命大过天”


江苏大区销售总监朱文琪

江苏大区销售总监朱文琪
江苏大区销售总监朱文琪

      “这件事情交给我来办,人命大过天,我立马就去联系口罩供应商咨询口罩事宜,尽早将口罩送到急需口罩的人们手上”,2020年大年初一的晚上8点,宜选江苏大区的销售总监朱文琪,在公司管理群看到公司决定为武汉及湖南地区捐赠口罩的信息之后,第一个“蹦”出来,提出要在当天就把购买口罩的事情搞定。

      没有任何迟疑,他在说完“把事情交给我办”这句话后,就立马发动所有关系帮忙一起联系口罩供应商,安排相关事宜,全国各地的宜选人随即响应并发起行动,截止到晚上10点,她带着大家从100多个口罩供应商中挑选出了30多个资质合格的供应商。大家虽然都分布在全国各地,但在此刻,心却都在一起,只为早点挑选出合格的供应商,买好口罩,送给需要的人。群里你一句,我一句,在讨论了各种资质合格问题及发货快慢等问题之后,大家最终决定选择位于江苏、江西以及埃及的3个口罩供应商。确定好供应商,就已经到晚上10:30了,忙得有些疲惫的她也顾不上休息,立马在手机上找到那三个供应商的微信,与他们商量付款与发货事宜。

奋战在第一线的销售部宜选人

奋战在第一线的销售部宜选人
奋战在第一线的销售部宜选人

      在商榷好口罩数量,决定付款时,她开始担心,虽然当时确定选择这几个厂家时资质审核很严格,但毕竟没有实地考察过,如果付了款买到的口罩质量不合格该如何是好。但尽管这样,她在得到公司老板的许可之后,还是付款了,毕竟“人命大过天,时间不等人”。就这样,她一直忙到凌晨2点,与供应商谈好了相关事宜,付了款,只待发货。

      所幸,所选择的三家供应商都非常给力,所发的口罩质量都非常好,其中一家厂家第二天就发货了,大年初三就已经发到了急需口罩的群众手上,她感到十分欣慰。

驱车8小时 只为确保客户线上服务畅通


技术部罗灿

技术部罗灿
技术部罗灿

      大年初三的下午,还在尽情享受春节假期的罗灿,突然接到了领导的电话,领导告诉他,因疫情紧迫,要开发给客户的免费服务系统,初五开始,技术部门就要全面复工。为了保障各条业务线涉及系统的正常运转,技术部门需要延长白天办公时间,周末连轴转。

      接完电话,他就犯了难。回老家过年的时候,他不知道疫情会这么严重,所以,当时并没有把电脑带回家。马上就要开启远程办公模式了,自己连基本的办公工具都没有,该如何是好,况且,这个时候,坐公共交通回公司拿电脑,太危险了。为了避免感染新型冠状病毒,他立马逐一给有私家车的亲戚朋友打电话,百般请求后,终于他的一个发小同意开车送他去公司拿电脑。

      他发小到的时候已经是下午2:30了,他们带好口罩,做好防护工作,就出发了。下午6:40左右,他就到了公司楼下,他拿完电脑,没有半刻停留,径直就和发小开车回了老家。当时回到家都已经10点多了,驱车来回花了8个多小时,这个时候的他也顾不上休息,立马去查看工作需求。初五远程上班之后,罗灿就与技术部的其他同事加班加点开发了远程支持模块,确保了客户涉及的数据及应用正常运行。


湖北的企业不慌  宜选给你们延长6个月的服务期


武汉办事处销售熊智娟

 武汉办事处销售熊智娟
武汉办事处销售熊智娟


      “喂,您好!我是宜选科技熊智娟,我们可以给湖北地区的客户延长6个月的服务期.....”,整洁宽敞的房间里,熊智娟开始主动打电话联系客户,了解客户的需求,尽力为客户提供他们需要的帮助。

      身处湖北疫区的她,也因为疫情心慌过,但她并没有沉浸在恐慌之中,而是尽自己最大的努力通过电话、QQ、微信等各种方式尽可能地联系湖北的客户,帮助湖北的外贸企业走出困境。这让湖北的客户十分感动。

      湖北的客户杨小姐说:“我是宜选7年的老客户,身处疫情最严重的地区,感触最深,我太感动了,在这个时候你们能为我们湖北这些做外贸的工厂想到这么多,给我们延长6个月的服务期,相信你们也肯定付出了很多,等疫情过去,我一定要登门致谢!”


疫情期间 一如既往主动为客户排忧解难


深圳大区销售总监何胜梅

深圳大区销售总监何胜梅
深圳大区销售总监何胜梅

      受疫情影响,深圳大区的销售总监何胜梅不能像往常一样上门为客户提供服务,所以,为了在疫情期间服务好客户,他把工作全都搬到了线上。

      2月5号开始,他就带着他的团队,通过电话、QQ、微信、短信等各种方式主动联系客户,了解客户近期遇到的困难,给予客户相应的帮助,将最新的外贸动态信息告知客户。

      她在得知深圳的一个客户网站突然打不开不知如何处理时,她立马就与公司的相关技术人员进行联系,仅花了2个小时就帮客户解决了这一问题。客户表示非常感动:“我刚跟你们反映这个问题,你们立马就回复我了,还这么快就帮我解决了问题,你们的响应速度真是行业内最快的,实在太感谢了。”

积极提供线上免费课 帮助外贸人提升业务技能


售前服务部经理何文

售前服务部经理何文
售前服务部经理何文

      这是2月11号的中午,略有饥饿感的售前经理何文,转身拿了点零食充了下饥,立马又投入到了工作当中,此时的他正在为下午即将举办的《如何整理推广关键词》的培训做准备。

      往年的他,这个时候已经奔赴各地为外贸人带去一场又一场精彩的“外贸实战课程培训”了。今年因为疫情,他将不能在线下做的服务都搬到了网上。

      针对外贸人面临的疫情期间不知如何做好外贸推广、跟进买家等问题,他开始积极开展线上培训,2月11日下午的培训得到了广大外贸朋友的一致好评,他们也非常希望何老师能多开展此类培训活动,以在线的方式帮助大家提升外贸业务能力。

      应大家需求,他积极联系买家服务部、内容营销部及海外推广部的同事,分阶段制作了一系列外贸推广课程,如《疫情期间,如何做好外贸销售团队的管理和激励工作》、《案例教学:疫情期间如何做好买家跟进工作》、《疫情期间如何让自己的产品资料吸引更多国外买家》......他说:“我们也希望外贸人能够用学习对抗焦虑、用知识武装业务,一同渡过这个困难的时刻。”

疫情期间的特殊需求一并满足 只为客户更好的发展


客户服务总监李松波

  客户服务总监李松波
客户服务总监李松波

      他是宜选的客服总监李松波,2月3日,在很多外贸公司还没复工的时候,他就组织自己部门的人员为客户提供远程服务。

      客服部的伙伴主动联系合作客户,告知他们我们已经复工,并了解了客户的复工情况及遇到的困难。针对客户买家验厂取消、业务回复上级困难等问题,他们给客户及时做了5G视频网站免费升级的服务;针对客户平台推广及使用过程中出现的问题,他们积极帮助客户整理关键词,指导客户有效制作高质量网站资料;针对客户商机回复差,他们积极了解客户商机回复过程,分享公司自制的高质量视频课程供客户学习,并跟客户确认是否需要我们采购助理协助跟进,如需要,会立马将客户需求发给公司的采购助理,让采购助理协助客户跟进国外买家。

      对于客户反映的问题,他们都是第一时间响应并想办法解决。即使是超过服务范围内的服务,只要是能够帮得上客户的,他们都会帮。

      作为客户服务部的一员,每一个客户的感谢,都是他们初春的暖阳。

奋战在第一线的客服部宜选人

奋战在第一线的客服部宜选人
奋战在第一线的客服部宜选人


客户做不了的,不怕,有我们


     春节假期还没过完,每天关注新冠肺炎疫情的齐蕾,看着每天增加的确诊人数,就不免担心。在外贸行业做了这么多年,很多客户已经成为他的朋友了。所以,在离正式上班日还有一周的2月3日,作为宜选内容制作部总监的她就积极带领下面有复工条件的员工主动联系客户,为客户提供服务。

      她对她部门伙伴说:“在这个时候,我们的客户肯定遇到了很多困难,对于客户提出的需求,我们一定要尽量满足。”

      在她联系的客户中,做石油化工的一个客户就遇到了一个难题,目前形势下,他们想把网站优化的更好,但他们现在很多员工都没办法复工,不能拍摄最新的产品图片,只有一些宣传海报和产品资料,从这些资料中处理出一些图片上传到网上去,可就是处理图片,他们也找不到人手。听到客户的难处,齐蕾立即跟他说:“不怕,这个事情交给我们,我们不少员工都复工了,我们帮你们处理,你只需把你手上有的资料发给我就行”。经过几个小时的处理后,50余张排版美观的产品图就做好了。客户非常激动:“我们正愁找不到人处理图片,你们就主动提出帮我们解决了问题,我都不知道怎么感谢你们。”

奋战在第一线的制作部宜选人

奋战在第一线的制作部宜选人
奋战在第一线的制作部宜选人

      虽然疫情让我们不能正常地开展线下工作,但是宜选的服务一直在线,宜选人秉着“推动中国制造业走向世界”的初心,在疫情面前,全员坚守岗位,从不退缩!24小时在线为中国的外贸企业提供有力的支持与服务,与我国的外贸企业一起直面困难与挑战,共渡难关。


      宜选科技专注外贸全球营销10年,已帮助4万家外贸企业拓展海外市场。如果您想了解更多信息,请关注微信公众号“宜选网”,并在公众号对话框内留下您公司的名称及联系方式,我们将为您提供最佳的外贸营销解决方案。

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厉害了,宜选人
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不错。。。。。
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panzi88 发表于 2020-2-17 21:31
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springscreenmes 发表于 2020-2-27 22:30
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