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Fox :开发技巧分享

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发表于 2013-1-8 12:47:35 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
本文将介绍10条简单实用的小技巧,帮助您提高客户服务质量,提升客户满意度。对一个企业来说,没有什么比拥有满意的客户更重要了。
经常与客户联系。提供免费的信息让客户订阅,询问客户在您的网站发生变化时是否愿意收到您的通知邮件。每次成交之后,记得继续跟进客户,看看他们是否满意您的产品或服务。
创建一个客户小组。邀请10-20个最忠诚的客户经常性交流,他们肯定会给您一些有价值的建议,帮助您提高客服水平。为了答谢他们的帮助,您可以付给他们一些费用,也可以请他们吃饭或是免费赠送一些产品给他们。
使您的网站更加友好。在网站上建立一个“常见问题”板块,列出所有客户可能会遇到的问题并给予详细的解释;也可以请客户填写一个意见反馈表,从而找到进一步优化您的网站的方法。
快速处理客户的投诉。尽量在一小时内回复所有的电子邮件和电话。如果可能的话,请公司相关领导出面,这样客户会感到您真的重视他们。
方便客户联系您。联系方式越多越好,电子邮件、在线聊天、在线留言、电话号码、传真号码、邮寄地址,最好一个都不少。400或800电话能够让您显得更加专业。
确保员工理解并落实了您的客服理念。给表现好的员工一些奖励,激励员工为客户提供最优质的服务。告诉员工要灵活应对不同的客户,因为每个客户都有不同的需求或想法。
超越客户的期望。送老客户一些小礼物,表达您的感激之情;通过电子邮件给客户送去生日祝福和节日问候;给大客户一些优惠或是奖励。
永远都要对客户礼貌。经常使用“不用谢”、“请”、“ 谢谢”等礼貌用语;即使客户对您大发雷霆,您也要保持礼貌;如果不小心犯了错误,一定要快速向客户道歉,并补偿他们的损失。
给客户积分奖励。比如说,客户每花一块钱,积分就多一分,积分到达一定数值,就可以用来换取奖品。这样不仅可以提高客户满意度,还可以刺激客户购买更多的产品。
与客户建立稳固的关系。邀请客户参加公司的讲座、会议等,也可以专门为客户举办晚会、派对等活动。参与公司的日常运营和特殊活动会让客户感觉到自己对于您是非常重要的。
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发表于 2017-5-20 09:45:56 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
很好的经验分享 强烈支持!赶紧收藏了!
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发表于 2017-8-1 10:49:30 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
谢谢分享
色板制作,等你来询
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感谢楼主的分享  支持了  继续加油
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