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绿茶SOHO之客户是被教育出来的

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[原创] 绿茶SOHO之客户是被教育出来的

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发表于 2013-8-21 21:56:45 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
本帖最后由 ryanzhang 于 2013-8-21 22:11 编辑


各位贸蜜,版主,谢谢大家对绿茶的支持与肯定。不管如何,绿茶会不厌其烦的申明,绿茶分享,专属个人经验与经历,分享肯定有不到位不全面的地方,所以希望各位多多谅解,谢谢!!!如果觉得绿茶分享的东西耽误或者误导了大家,欢迎私信绿茶或者直接找管理员删帖撤专栏,非常感谢!!!


不知道大家是如何看待整个贸易过程的,也不清楚各位是如何去评判自己的买家的。但是绿茶这里分享下自身的观点,整个贸易的过程,或者说交易的过程,其实就是卖服务卖专业的过程,从引导开始,教育促进,成交为目的,而教育则是交易过程中最为重要的一环,所以绿茶觉得客户都是被教育出来的。(各位如果觉得绿茶讲的不好,请把鼠标移至电脑右上角,点击X按钮,关掉绿茶专栏;如果觉得讲的有道理,那么谢谢支持哦,绿茶会把自己的想想一一分享出来)


为什么说客户是被教育出来的呢?整个过程分引导,教育,成交三部曲。


那我们先把问题移到自己身上,夏天了,我们去买凉鞋;冬天了我们去买保暖鞋,保暖内衣云云,不管你去TB还是实体店买,当你产生购买欲望,点击打开聊天窗口或者进店跟营业员交谈的时候,其实在这里我们已经进入了引导模式。有过网购经历的朋友都知道,当你要买鞋,你会跟卖家交流,你会问卖家,鞋子多少尺码的?是标准尺码还是偏小或者偏大呢?我脚比较宽,42鞋码够大吗……进而TB客服就会引导你去判别,去选择,其实这个就是被教育的过程。因为他们肯定比我们专业,在鞋子方面懂得肯定比我们多,所以他们就用他们的这点专业加上语言引导,来教育我们。而我们在这个过程中自然而然就会顺着他们的意思走,这样他们的教育促进,离最终成交的目的就不远了。这也同样适用于去商场实体店消费。


当然,在这个过程中,定力一般的客户就会因为店家的专业和服务而直接下单购买,在实体店消费的客户则直接掏腰包买了打包回家。而稍微聪明一点的客户则会经过这家的教育,进而进行多家店铺的比较,这在贸易中就等同于客户在多加供应商中周旋,用一家供应商提供的参数去另一家供应商问价格;用一家供应商的观点,代表自己观点去同另外一家供应商显摆自己的专业,希望可以拿到更好的价格。而最后到底是跟谁成交呢?很大概率上客户会回到第一家。这个我们也可以从自身考量。同样的东西,第一个的介绍和分析往往能被我们接受,因为我们刚碰到确实不懂,不了解,进而被解释分析后就容易接受(只要讲的符合道理)进而去第二家第三家的时候,我们就会慢慢变得老练,因为他们讲出来的东西如果没有新意,跟第一家讲的没什么区别的话,你往往会不屑一顾,因为这些你已经懂了的。各位,有木有同样的经历,有木有????



客户来采购,当然大部分客户是专业的,对产品的熟悉度是很精准的。但是大家有没有想过,对于产品的制造流程,原材料的区别等等,很多方面客户又是否知道呢?这些细节性的问题客户是否清楚明了?很多工厂的业务员只知道这个产品卖多少钱,这个产品什么材料做,这产品有什么认证云云。但是他们不知道这个产品可以通过哪个缓解来减少成本(同样不影响功用),他们不知道材料可以有替代,他们不知道不同国家对产品的认证不同。整个大环境里你是教育不了客户的,因为大环境下你的教育是雷同的。而只有在小环境里去教育客户,让客户感觉到不一样的地方,客户才会多在你这停留一会。有木有?各位去GG去买鞋,各位MM去买包,买化妆品,有试用装的你们是不是都会带回去试用?中招的果断回帖,



所以,在整个贸易过程中,我们就要从自身购物经历出发,运用我们的专业性和优势性去引导客户,去教育客户。让客户钻进你设立的圈子里,任凭他如何去比较,去周旋,最终还是会回到你这里,来跟你进行进一步的商榷,直到下单。


谨记客户都是被教育出来的





做外贸需要我们付出的很多,但是回报不会立马见效,所以各位亲们,请不要抱怨,不要哭泣,不要彷徨,你要坚信,外贸的道路上有很多朋友跟你一样在坚持着,坚持内心特有的那团火,直到黎明的到来!


看帖请回帖,回帖是美德,也是对我们的伟大鼓励!!!

@admin @DEKON001 @KingPurple @niu_er @Silksource @Halbert118 @HelloGirl @ziyang

  
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发表于 2013-8-21 22:01:43 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
沙发哦。有的客户是跨行的,需要被教育
天堂和地狱只隔着一扇门。天堂一侧写着勇气和梦想。地狱一侧写着懦弱和困惑。门的钥匙在我们心中。
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发表于 2013-8-21 22:02:58 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
shuangqiang 发表于 2013-8-21 22:01
沙发哦。有的客户是跨行的,需要被教育

写的不好,谢谢顶帖
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发表于 2013-8-21 22:04:45 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
ryanzhang 发表于 2013-8-21 14:02
写的不好,谢谢顶帖

你写的很好,我非常喜欢你的文章,尤其是细节部分对我这个半SOHO来说很有益处。希望你能多写一些。谢谢
天堂和地狱只隔着一扇门。天堂一侧写着勇气和梦想。地狱一侧写着懦弱和困惑。门的钥匙在我们心中。
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发表于 2013-8-21 22:06:19 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
shuangqiang 发表于 2013-8-21 22:04
你写的很好,我非常喜欢你的文章,尤其是细节部分对我这个半SOHO来说很有益处。希望你能多写一些。谢谢
...


好有动力的
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发表于 2013-8-21 22:13:44 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
好多学问啊!
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HelloGirl 发表于 2013-8-21 22:13
好多学问啊!

我要分,我要分
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发表于 2013-8-21 22:47:42 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
ryanzhang 发表于 2013-8-21 14:45
我要分,我要分

必须的哈。期待分享更多的经验
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发表于 2013-8-21 23:33:21 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
写的着实不错

我该变成什么样子才能延缓厌倦
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发表于 2013-8-22 08:07:45 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
我的鼓励好伟大
你特么这么垃圾你咋呢么不上天 你怎么不和太阳肩并肩 怕太阳烧死你吗 说脏话你也不怕嘴烂了 说脏话的时候有没有想到你自己的亲娘也是其中一个 特么不惹你,不招你, 垃圾 ...
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