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七个月开发了 4 个大客户,是幸运还是努力? ...

【话题活动】2018年外贸年终收获总结【心情活动】 年底吐槽大会
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七个月开发了 4 个大客户,是幸运还是努力?

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发表于 2018-6-6 17:37:19 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
在外贸论坛看到一篇分享,很久很久很久没有看到这样的业务员了。从他不徐不疾的叙述中,小编想起一句话“幸运总是特别眷顾努力的人”!

来公司 7 个月了,做空调产品的出口,开发了四个客户,而且都是比较有实力的:
Juan Carlos 已经下单出货;
Rolando 首单下 8 个 40 尺高柜,所有的技术问题都确认完了,正在准备打定金开信用证;
Peter 首单下 5 个 40 尺高柜,样机送了两次,快递费赚了 300 多美金。现在所有大的技术问题也确认完了,还差一些细节正在确认,下单指日可待;
Aiche 说会在首单给我下 20 个 40 尺高柜,这个客户也是送样送了两次,很满意,价格也已经接受了。

至于 Aiche 最终能不能下 20 个高柜,我不敢确定,但是我想如果没有什么太大的意外,首单即使下不了 4,800 套,3,000 套还是没有大问题的。现在很多问题还没有最终确认下来,只是确认了价格和海运费的事情,仍需努力。

我想同事说我幸运也就是以上的原因吧,因为我是新人,在产品和市场的了解上,不如老业务员了解的多;在资源上,也没有优先的权利,这样看来我的确是幸运了些。

不过,我自己总结下,感觉也不完全是幸运,主要是态度取胜,无论大事小事,我都尽力去做最周密的思考。开始我也不知道到底能不能成单,不论生意是大是小,对任何一个询盘,我都要求自己认真对待,为客户着想。

Aiche 是我花费精力最多的一个客户,自从六月初就开始和他联系,当时他的举动很是奇怪:一开始就说给我下两个高柜,要我给他做 PI,于是我做了,并且很耐心的解答他的所有问题,结果,最后什么也没有下。

到七月份,又说要给我下单,让我做 PI,于是我再次耐心做 PI,解答他的所有问题,然后又没有消息了,同事都说不要理他了,肯定是个骗子。我觉得他也骗不了我什么,只是帮他解答各种技术问题多花点时间罢了,于是我还是一如既往的回他的邮件,但是邮件中我不再提订单的事情,只是把我们的公司、产品信息,甚至与其他公司产品对比的优劣势,都非常客观地告诉他。

十月份,他要了样机,打款过来,然后我快递给他。样板费不足 USD200 的空调样机,快递费就 USD1,000 多。当时我劝他不要花这么多钱要样机,快递费太高了,他却是一点也不含糊,很快就打款过来。

收到样板后,客户问我那是不是公司最好的产品,自然不是,我们公司还有更加高端的产品 Q 款,于是我向他推荐了 Q 款。于是再次送样,他看了以后直接问我,如果下 20 个 40 高柜有没有优惠?当时我的报价非常高,因为 Q 款确实是太高端了,不是普通百姓消费水平,所以我自己也认为不可能卖很大量的,走不了量那么价格高点也没有关系。

我没有回答他优惠这个事情,只是告诉他 Q 款价格很高,市场应该消化不了 4,800 套这么大的量,希望他能减少 Q 款的数量,增加一些低端机的数量。

我不知道自己这样是否多管闲事,但是我希望我的客户拿到货以后会发现自己的采购计划是正确的,如果造成库存积压什么的,间接也损害了我的利益,因为他没有能力继续向我下单了,而且会感觉和我们合作不明智。

他继续追问,我还是不回答,不是不可以给他优惠,我当时有很大的空间给他降价,但是我需要了解更多,为什么他需要这么大的量,是不是只是一时冲动?结果他告诉我,他们新注册了一个品牌,希望用高端机把这个品牌打响,这样对他们公司未来的发展很有好处。

了解这一点,我知道价格非常重要。当时每台机器我的报价有 19 美金的利润空间。我的同事开始劝我:这么大的单,直接把底价给他算了,这样光是销售提成也有一大笔。我仔细考虑了下,感觉不可行,首先,因为我们的产品确实在国内没有可比性,没有任何一个厂家能设计出这么精美的空调,包括格力、美的,所以我不怕他从其他厂家询价。其次,我自己报的价,一下子降了 19 美金,这说明什么?一种可能是我当初报错价了,办事让人不放心;第二种可能,我是个黑心人,不可信任。

下一步我该怎么办?想了好久,我给他回复,很抱歉,我不能给你降价,如果你一定要降价,那么我可以给你降 0.5 美金。他自然不答应,而且表现的很气愤。然后我告诉他,价格不是我能决定的,但是他可以跟我的总监谈谈,他才有资格从公司申请降价,于是我把客户的情况和总监讲了下,并且再三叮嘱他不要马上报价,先把他稳住就好。我们总监自然比我聪明,他在几天之后对客户重新报价,降低了 8 美金给客户,客户很高兴,我们也特别高兴。

接着这些天就在确认各种信息,很多事情还没有确认完,但是我想无论最终他是下 3,000 套还是 4,800 套,或者最终没有下,对我都是一个很大的鼓舞。

很多时候,我听到一些外贸业务员说:这是客户的事情,你管这么多干什么?

为什么做外贸要坚持三年? .jpg



我想,应该管,把自己的合理建议告诉客户,不要明知客户可能对市场判断有误而只关心自己的这一单,害了客户,那最终损害了自己的利益。

很多时候,一些外贸业务员说:这个客户老是发邮件问这问拿,又不下单,不给他回了。

我想,要回,而且要认真。如果他对你的产品真的没有兴趣,他也懒的多问,他问只是想了解更多,他不下单,也许现在有自己的困难,或者资金不到位,或者市场不好,你认真对待他,早晚会有收获的,即使没有,又如何?你只是多写了封邮件而已。

很多时候,一些外贸业务员说:这么小的事情,有什么影响?

我想,也许会有,做好了每个细节,才有可能赢得信任。今天我们的一个副部长问我:“你能不能把你的价格表发给我一份,我发现你的 REMARKS 写的非常好。” 我不知道自己是不是真的写的非常好,我只是把公司里免费随机赠送的东西以及公司里的各种优惠还有收钱的配件价格列上,让客户需要什么信息就能从价格表上很容易的找到而已。

多思考,而且充满善意,耐心点,不要老盯着结果。双赢的生意才是好生意,赚取客户的信任才是真正的盈利。

看完这位小伙伴的分享,大家是不是也都觉得努力的人运气肯定不差呢?虽说努力也要选对方向,但愿意付出的态度某种程度上决定了成败的机率。所以各位外贸小伙伴们,梦想总要有的,万一你的努力就被看见了呢?


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运气其实是最重要的
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都有啊,机会给有准备的人
Sherry Palace

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发表于 2018-6-21 09:17:39 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
运气很重要,但是幸运跟努力是分不开的。我一个意大利的客户,直接加的我微息隆器隆,我10年了没有换过手机号码,他告诉我是一个朋友介绍的,可是我没有那边的客户。不管怎样吧,他发了很多产品的询盘过来,我们老板都嫌麻烦,说这样的客户单子不会很大,每样也不会太多,可是我还是认真的完成了报价。客户会不定时的在微息隆器隆上面问各种问题,或者随时更改下数据,我也是随时报价给他,我觉得他可能要给一个试订单,可是关键时刻他说价格可以再降点吗?我坚持说不能降了,因为他要的包装需要花费比一般包装多一倍的价钱。然后他就说等他老板的决定。我就耐心的等着吧,没有催他,也没再找他聊天。3天时间,一次也没联系他,当然,等待的过程也是很煎熬啊,好几次忍不住要跟他降点价了。最终客户还是给了3个40尺柜,下了定金过来,然后发了些样品给他,客户说其实他自己就可以决定是不是从我这买,就是要看看我们的价格是不是最好的,质量能不能保证。因为之前他遇到过可以降价给他的商家,但是等他收到货物之后就傻眼了。所以有时候我觉得价格其实不是最重要的。客户要的是你真的可靠,可息隆器隆。
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用心为客服着想 客户总会被真心打动! 加油!
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你很牛逼 支持你 哦
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抓取全球外贸潜在客户邮箱、SNS社交平台等,海外服务器发邮件。咨询QQ2245054546
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运气真的很重要啊!!!!!!

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