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宜选年终盘点 服务篇 虔心打造八大专业服务体系 ...

话题:关于催款的那些事
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宜选年终盘点 服务篇 虔心打造八大专业服务体系

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财神 劳模勋章 最具人气MM 认证会员

发表于 2019-1-23 17:51:04 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
  2018宜选年终盘点·服务篇丨虔心打造八大专业服务体系,用服务赢得企业认可                                                                                                                                                                                                                                              
2018年是外贸行业风起云涌的一年,也是注定值得铭记的一年。

这一年,我们目睹了全球贸易保护主义全面抬头,目睹了原材料价格疯涨和人民币汇率剧烈波动,出口企业的利润空间不断缩减,市场竞争愈加激烈。

这一年,我们也见证了实体经济与互联网的加速融合,见证了一带一路新兴市场的勃勃商机,许许多多的外贸企业积极实现数字化转型,在全球市场开辟了新蓝海。

为了记录过去一年的点点滴滴,我们将推出2018宜选年终盘点系列报道,从创新、服务、投入、荣誉、活动、技术六个维度,回顾2018年宜选科技的全貌。在继“创新篇”后,今天我们刊登“服务篇”。
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服务是衡量一家外贸推广企业是否值得信赖和选择的关键标准。过去几年,外贸推广行业经历了一轮大洗牌,一大批成立时间短、技术实力差、服务水平低的不良服务商被市场无情地淘汰出局,行业竞争进入下半场,将是技术硬实力与服务软实力的综合较量。因此,对于现在的外贸推广企业来说,不仅要在技术领域持续突破,还要以全方位的优质服务为客户创造更多的价值。2018年,宜选科技始终以客户为中心,八大服务体系得到了大幅度发展,为外贸企业提供全流程专业服务,让客户能够轻松简单做外贸。

服务理念:始终以客户为中心,提供全流程专业服务
签单前信誓旦旦,收了钱就消失不见的不良公司给外贸推广市场造成了极度混乱。面对鱼龙混杂、乱象丛生的外贸推广行业,许多中小企业都担心上当受骗,这也导致外贸从业人员对外贸推广行业的信任度非常低。

宜选科技CEO胡欣然表示:“诚信是公司发展的永恒主题。宜选有三大天条,不得欺骗客户、不得欺骗同事、不得欺骗公司。其中,不得欺骗客户是摆在第一位的。金杯银杯不如客户的口碑,我们的愿景就是成为一家受人尊敬的互联网企业,做好服务是实现这一愿景的必然要求。”
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为了赢得客户的信赖,树立专业而靠谱的公司形象,2018年,宜选科技加快了地面服务网络的建设,截至年底在全国建立了30多个本地化服务中心,覆盖上海、广州、深圳、东莞、无锡、厦门等全国主要外贸城市,各个服务中心都建立了专业的服务团队。同时,为了保障推广效果,宜选科技建立了以客户为中心的立体化服务体系,为客户提供外贸全流程服务,并且实施十分满意度评估。

目前,宜选科技拥有电话客服团队、客户经理团队、网站制作团队、海外推广团队、采购助理团队、金牌操盘手团队、外贸专家讲师团队等超过100人的专业服务团队,累计上门服务里程超过200万公里,累计培训外贸人员超过15万人,认证考核超过5000人。

服务体系:四大环节八大服务,一站式解决客户所有难题
宜选科技始终关注客户外贸推广的全过程,在资料收集整理、网站建设与上线、网站推广与运营、询盘跟进成交等四大环节,为客户提供电话客服远程协助、客户经理上门指导、网站资料上传及优化、网站上线发布、多渠道整合推广、开发采购意向、外贸业务培训、询盘托管跟进等八大服务,一站式解决客户在外贸推广过程中遇到的所有难题。

从与客户签订外贸推广服务合同之日起,宜选科技便开始启动对客户的全方位立体式服务。在资料收集整理环节,电话客服负责核对服务内容、开通后台、指导后台操作,并负责资料收集整理的指导与培训。客户经理会上门现场指导客户进行后台操作和资料上传,并且作为售后服务的第一责任人,任何一个环节出现问题,客户经理都会第一时间提供专业服务。
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在网站建设与上线环节,网站制作专员为客户确定域名、确定分类词、定制专属的网站制作方案,并协助客户完成资料上传和优化,同时负责网站上线的各项操作。

在网站推广与运营环节,海外推广专员通过搜索引擎自然排名推广、小语种本地化推广、搜索广告推广、B2B平台推广、联合搜索推广、社交网络推广、买家贸易开发推广等多个渠道为客户的网站进行全网整合营销推广。同时,采购助理能够直接与海外买家沟通,帮助客户开发真实的采购意向。

在询盘跟进成交环节,宜选科技的外贸专家讲师将为客户进行询盘跟进技巧方面的专业知识培训。同时,遇到自己搞不定的询盘,客户还能申请询盘托管服务,由采购助理协助跟进询盘。

服务创新:首创外贸专属顾问,打通外贸服务全流程

外贸业务能力欠缺,是许多中小外贸企业的通病。为了帮助中小企业轻松做外贸,2018年,宜选科技在采购助理专业服务的基础上,进行进一步的尝试, 全面打通“线上推广+线下服务”的服务闭环,在行业内首推金牌操盘手服务,主动参与客户外贸营销全过程。

宜选科技在全国范围内招收了一批精英级外贸经理人,拥有5年以上外贸实战经验,在英语专八的基础上具备双语或者多语言能力,每个人都熟悉3-5个行业、领域,拥有不俗的外贸业务综合实战能力。
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客户只需提供公司和产品资料,无需操心网站建设,无需操心各种复杂的推广方式,无需操心外贸业务团队的组建、培训和管理,包括商机获取、询盘跟进、咨询培训、远程协助、陪同看厂、报关报检等所有的外贸推广和外贸业务都由金牌操盘手全程参与,帮助外贸企业轻松获得订单。

自2018年4月金牌操盘手正式发布以来,共服务100多家中小外贸企业,帮助客户成交44笔订单,累计跟进询盘标的金额近千万美元,买家分别来自美国、西班牙、俄罗斯、波兰、土耳其、沙特、韩国、越南、印度等31个国家和地区,平均成单周期为10~20天。

在金牌操盘手的全流程专业服务下,网络营销能力、外贸专业知识、外语沟通能力、外贸业务能力等统统不再是门槛,即便是初创型外贸企业也能够迅速起步,进入海外市场拓展的快车道。




只有在国家利益高于个人利益的年代里,人类才能进步,个人英雄主义是一种腐败论
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发表于 2019-2-1 18:55:52 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
贸易形势是不断在恶化
维实,维新
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发表于 2019-2-2 17:03:02 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
越来越厉害了,越来越专业了。
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发表于 2019-2-3 07:20:05 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
管理员紫色 发表于 2019-1-23 17:51
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厉害了

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发表于 2019-2-4 06:03:11 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
管理员紫色 发表于 2019-1-23 17:51
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谢谢分享,学习了

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管理员紫色 发表于 2019-1-23 17:51
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