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外贸客户突然来电,外贸新手这样应对!

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发表于 2019-6-12 17:24:00 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
本帖最后由 joinf2018 于 2019-6-12 17:33 编辑

对于外贸“新手”来说,最“恐怖”的事情十有八九是应对客户的来电了。
电话交谈不像收发邮件,遇到不会的单词还可以查字典,也不像与客户面对面的交谈,能够通过对方的表情和身体语言“猜个大概”。

电话沟通,归根到底是检验一位业务员的真实英语水平的时候。电话谈不好,要么会让客户觉得这家公司“不靠谱”,要么可能直接导致订单丢失。因此我们万不可大意。

但,假如你的英语水平有限又不想损失一位客户,怎样做才能尽量“扬长避短”呢?让我们往下看。

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一、 电话机边常备纸笔
无论业务“新手”还是“老手”,电话机边常备纸笔都是非常有必要的。对于“新手”来说,当有电话进来时,第一要关注的就是来电显示,在纸上记录下对方的区号,快速查找确认对方的国家,能让心里有“底”一些。


西方国家的人们接起电话的第一句话通常是:“Hello, this is XXX speaking.”但假如你用的是办公室的电话,就应该先告诉对方“这里是XXX公司的XXX部门”,比如:“This is the front desk of Company ABC.”或“This is Company ABC. Salesman XXX is at your service.”

在询问电话那端是谁时,我们尽量不要用“Who's this?”“Who are you?”这样的表达,前者显得盛气凌人,后者则非常不规范。我们可以这样说:“May I ask who's calling?”“Who's that please?”“Who is calling please?”当对方明确表示要和某人通话时(“Can I speak to XXX?”),我们可以说:“Hold on please.”让对方稍作等待,或“Is there anything I can convey for you?”来请对方留言。


二、为邮件做好分类,“搜索”功能很实用

通常而言,客户在打来电话之前已经发送过邮件了。在我们知道了对方是谁后,就可以立刻在邮箱中查询是否有这位客户发过的邮件。通过邮件我们就可以大致判断电话里要讲的是什么事情,并留心对方是否提到相关的单词。


我们可以采用标签、文件夹等形式为收到的邮件进行分类,比如按客户的国籍、客户性质、信件类型等分类方式。许多邮件客户端都拥有强大的搜索功能,非常实用。业务员可以充分利用起来。


三、 还是听不懂?争取“套”邮件

当做好了所有准备,客户说的话还是很多听不懂,怎么办?别紧张,如果是因为客户语速太快或有口音导致听不懂,我们可以说:“Can you slow down a bit?”“Could you speak more slowly?”“I'm not clear on what you said.”或“I beg your pardon?”等来让对方慢下来或重复一遍。


如果是因为专业名词没有听懂,我们可以采用一些小技巧,比如告诉对方:“We need to check the relevant questions. Would you please email me the content of this conversation later?”来让对方用邮件的形式把谈话重点记录下来。这样我们就得到了一个缓冲时间。

当我们听不懂对方在说什么时,最重要的就是不能慌乱或反复让对方重复,那样会让对方觉得我们不专业、英语差,从而有可能降低对整个公司的印象。因此,镇定应答是非常必要的。


四、 自信很重要,平时多练习

业务员平时就应该多练习英语口语表达,尤其是关键词的发音和口语“习俗”等,需要做到尽可能熟练。加入外贸jackson vip群,掌握高效的客户开发方法,开发出更多的老外,多练习才会取得一个快速的提高。

如果你的英语确实不够好,也不必失去自信,更不要一上来就对客户说:“My English is poor.”要知道,语言的最终目的是交流,即使你的发音不够标准或只能说一些简单句,如果可以达到完整沟通的目的,就是好的。
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