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绿茶SOHO生涯之你如何看待只询价不下单的客户 ...

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[原创] 绿茶SOHO生涯之你如何看待只询价不下单的客户

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发表于 2013-7-18 16:29:41 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
本帖最后由 ryanzhang 于 2013-7-18 16:30 编辑


这几天一直在跟几个供应商周旋,不过周旋来周旋去,也累了。国内供应商不只你们几家,我又何必一定要找你们合作,搞的最后真的是应验了那句话:谁主动找谁,谁被动!!!
其实无非也就是为了价格在那里争论。最后总结出来的核心问题就那么几个:1)你询价太多,就算我们给你最好的价格你也不下单!2)你到底有没有实单,我们都很忙的,价格基本就是这个了!3)说真的,我们都烦了,每次都是只询价格,寄样品,最后说好的订单呢?


呵呵,我笑了,没有订单在手上,用的着跟你们在价格付款方式上周旋吗?如果没有订单,会有这么多时间来跟你们讨价还价吗?我们作为SOHO一天花在找客户的时间就占了一大半。另外我想想,起码你们在我的供应商名单里,你们比其他厂家能有订单的概率高出了好几倍。试想,能躺在我们SOHO供应商名单的又有多少呢?曾今我跟几个货代朋友聊天的时候说过,其实大家都不容易,你们拼命加QQ好友,打电话什么的,但是找回来的都躺在那,又有几个是你们最后能成交的客户呢?还不如做精品,看准眼光,好好培养几个潜力股客户。在我的QQ好友里,躺着的供应商,货代都是一直在合作且有可能合作的。别人根本就加不进,所以,请庆幸吧,今天我还在跟你们周旋这个价格问题,有些供应商连这个机会都没有。不要怪我们不下单,其实好好想想有什么能耐让客户下单给你,好吗?


当然,偶也不是那么NB,一个月出30个柜这样的情况我从来都没碰到过。询价,比价,跟踪,下订单,这是一个必然的过程。当然,我也能理解大都供应商的心情和想法,因为关于只询价不下单的情况,我自己也有切身体会。而且这个问题也有点双面性,很多客户只询价不下单,我们有抱怨,会感觉到烦,每次都只询询价格,总是不下单,久而久之就随便给客户报报价格草草了事。这样订单就离我们越来越远。因为在这个过程中,客户也是一个感性的人,我们的小情绪,客户也会感受得到。我们给客户的感觉会是越来越不耐烦和应付。如果不信,你可以拿出你跟踪很久的客户看看,你们的来往邮件,你给他的报价单,是最好的体现。哈哈哈中枪的有木有?有的顶起来哦!



当然,现实毕竟是现实。我想,没有多少人是能够做到一直热情如火的对待一直不下单的客户。我们当然,我们不是10086客服,也不是阿里巴巴400客服。人家态度不好,是会被投诉,但是饭碗基本不会丢。但是我们呢?直接是没订单。比比谁更可怜,比比谁更加应该好好对待客户?


像我,面对中东的客户,认真报价不会过三,第一次收到询盘,认真核算价格成本等一切细节,报价单发过去后,客户一般都会回复价格高了。而我的第二封邮件就会回复我们的产品与别人家的区别,贵在哪里,要便宜的我们也可以做。请问他的目标价格是多少。客户回复目标价格。收到客户邮件后仔细核算,在供应商列表里搜索下是否有可以做这个价格的工厂,(当然,显示问经常合作且质量OK的工厂)这里会花1—2天时间。然后到底能不能做就会回复客户。基本就这么一个过程。因为个人比较不喜欢中东客户,产品主要做欧美,澳洲等国家。除非是你真的不想做,如果处在想做又不想做的阶段,那么请你务必认真对待,说不准你的一点专业,你的小小耐心,就感动了客户!!!


还有一面就是客户询价,下单顺理成章。这次我们又会犯疑了,这么爽快,连还价都没还,会不会是骗子呢?但是还是会做PI,发邮件或者传真给客户你们的账户,让其打款。可能有些人甚至等收到了客户的定金的时候还是在怀疑,MD会不会打了定金后就不打尾款了?又或者会不会到时候趁机要求我们降价等等。好多好多。


这个就发生在去年的2月份,一个免费B2B询盘,客人是巴西的。回复后客户马上有回复。考虑到询盘的详细性,所以我也很认真的对待,当时还是倒时差去联系客户的。一来一回,一个星期左右的时间就确认了订单。然后打定金过来。定金打的很爽快的。期间客户消失了将近半个月,因为客户要求帮忙做样册,需要确认图稿,然后做出来后跟大货一起装集装箱发过去。当时那个急啊,货啊快好了,样册还没确认,而且电话没人接,找不到人。SOHO啊,小本经营,磕不起啊。不过还好,后来客户有回复。不过最后还是黏了一把汗,货到后客户还没付款,原因是巴西,工作效率低下,不过他答应马上付款了。好在后来还是收到尾款。


所以,其实我们换位思考,如果我们作为客户,会不会感觉到难呢,下单或者不下单?下单后出现问题了会怎么办呢?询价就这么不耐烦?


然后再换位思考,我们作为供应商,是该去抱怨客户只询价不下单呢?还是该好好思考为什么客户只询价不下单?又或是为什么我们拿不到客户的订单,而别人却可以呢?


我想大部分时候应该是我们作为供应商哪里没赢得客户的心,所以客户才会离我们而去。除非我们做的真的很好,不在乎这样的客户。但是当我们做的大的时候,为何还要抱怨客户只询价不下单呢?,所谓的清高也无非只是故意做作,潜意识里还是期盼着客户的回头!!!


所以,请珍惜愿意跟你询价的客户,也请善待愿意跟你周旋价格和质量的客户。因为他们是你最具潜力和值得培养的客户。请不要满地钻洞,鼠目寸光;请放眼浩瀚蓝天,欲穷千里目,还需更上一层楼,更何况是谈生意做订单呢!!!!


最后,威客客户只询价,不下单,稍微总结了下,详情请看

绿茶SOHO生涯之浅谈为何客户只询价,不下单



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发表于 2013-7-18 16:46:55 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
说出了心声呀~~每天都在各种各样的角色中周旋。
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发表于 2013-7-18 16:48:10 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
phoslink 发表于 2013-7-18 16:46
说出了心声呀~~每天都在各种各样的角色中周旋。

无论你是供应商还是采购商,在这里,都能看到你们的真实心态与想法
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发表于 2013-7-22 10:45:20 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
分析的太透彻了
Don't try so hard, the best things come when you least expect them to
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发表于 2013-7-22 12:09:24 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
Alicefang 发表于 2013-7-22 10:45
分析的太透彻了

有中招吗
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中枪躺倒
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发表于 2013-7-24 08:45:35 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
我有一个潜在供应商,也是之前一个同事开的。但每次发报价给他,基本是没消息,一定要催的。久而久之,我会离他越来越远的。
外贸+检验双修ing
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Jimny2010 发表于 2013-7-24 08:45
我有一个潜在供应商,也是之前一个同事开的。但每次发报价给他,基本是没消息,一定要催的。久而久之,我会 ...

其实作为我来说,我会很热情的去接待他,起码不会去冷落
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Jimny2010 发表于 2013-7-24 08:45
我有一个潜在供应商,也是之前一个同事开的。但每次发报价给他,基本是没消息,一定要催的。久而久之,我会 ...

你们是江苏的?
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