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JAC外贸实战:责任与处理

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JAC外贸实战:责任与处理

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发表于 2014-2-15 15:32:41 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
本帖最后由 jacindustry 于 2014-2-15 15:43 编辑

微博上一个同学圈了我一个问题:

客户半夜发来图片,说铸造的不好,有个小减速机摔坏了。看了图片,一看就应该是摔坏的,应该是客户运输或者吊装的时候摔的,之前几年从没出现过这种情况。工厂看了图片也说是摔的。 咋跟客户讲呢?


面对这种问题,我的处理方法是这样的:

装箱的时候肯定是有图片,拿出装箱时候的图片来证明,当时的产品是完好无损的,货物时装箱之后损坏的,或者是运输途中或者是卸货过程中,责任很明确。

分清责任是第一步!

还有一种代表性观点就是,多大点事啊,一个小小的设备,在以后的订单里免费给了也就是了,不要跟客户计较这些鸡毛蒜皮,没什么好处!

其实这种观点也没什么错,只是在我看来欠妥。
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发表于 2014-2-15 16:11:44 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
O(∩_∩)O哈哈~。。。第一次,站到JAC帖子的第一回复哇。。。激动。。。
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发表于 2014-2-15 16:12:20 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
Purple88 发表于 2014-2-15 16:11
O(∩_∩)O哈哈~。。。第一次,站到JAC帖子的第一回复哇。。。激动。。。

你晚了,哈哈
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发表于 2014-2-15 16:18:16 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
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发表于 2014-2-15 16:21:08 | 个人资料 | 个人空间 | 加为好友 | 聊天 |显示全部楼层
售后的确要到位,我们有次发到约旦的机器,空压机因为客户那边安装粗心弄坏了,机器不转了,客户跑来说,需要我们售后保障,我们也是把机器出厂拍的质检操作视频和包转图片发给客户,告诉客户不是我们产品的问题,但是我们还是给客户补发了一个新的,客户收到后立即邮件我说他调查了确实是他们技工问题,非常感动,也非常感谢我们公司,说以后只要需要有关机器只找我们。。。
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主营生产干手机,电吹风,皂液器,纸架,喷香器等卫浴用品。http://www.chinanewjinhai.com
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